Куда обращаться в случае, если температура горячей воды в квартире не соответствует нормам

Куда обращаться

Если горячая вода отклоняется от действующих нормативов, а качество предоставляемых услуг низкое, то собственники квартир пишут заявление в управляющую компанию . К нему нужно добавить приложение в виде копии экспертизы, которую провела независимая организация. После этого остается только ждать, когда УК решит эту проблему, на что понадобится время.

Когда управляющая компания ничего не предпринимает или в ответ приходят только отписки, то на вопрос, что делать при отклонениях, ответ – следует идти дальше. В жилищную инспекцию или прокуратуру. В реальности много квартиросъемщиков часто встречаются с подобными ситуациями, когда управляющая компания не желает устранять свои огрехи, а лишь кивает на якобы объективные обстоятельства.

Часто они говорят, что не уполномочены решать подобные вопросы, они находятся не в их компетенции, за работу трубопроводов УК не несут ответственности. Также можно узнать, что они вообще не в курсе, какая температура ГВС должна быть на выходе из точки водоразбора, поэтому делать УК ничего не собираются для решения этого вопроса.

Необходимо твердо отстаивать собственные права, потому что только на управляющие компании возложена миссия коммунальных услуг. Температура ГВС при норме от 60 до 75 градусов должна обеспечиваться управляющими компаниями. Отвечать на все жалобы и устранять проблемы – их прямой долг. Если этого не выполняется, то собственники вправе обращаться с жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Надзорные органы

Когда обнаружены отклонения от нормативов горячей воды, то управляющая компания ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями , а в некоторых ситуациях своими силами ремонтирует инженерно-коммуникационную систему. Часто случается, что для того, чтобы сэкономить на пользователях, некоторые нерадивые подрядчики уклоняются от проведения ремонтных работ трубопровода, которые они просто обязаны выполнять. В таком случае нужно смело жаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Причем можно и не перенаправлять жалобу в надзорные органы, как нередко делают квартиросъемщики. Знайте, что всегда можно договориться с управляющей компанией и произвести перерасчеты горячей воды по-хорошему. На практике многие управляющие организации сами бывают заложниками подобных ситуаций, когда от них буквально ничего не зависит.

Перед тем, как написать заявление на перерасчет платежа за коммунальные расходы из-за услуг, оказанных некачественно, следует выяснить все тонкости этого вопроса, изучить подводные камни. Это нужно сделать для того, чтобы не попасть в различные неприятные ситуации. Все можно решить цивилизованно и по закону.

Но когда все предпринятые попытки не привели ни к какому результату, то собственникам жилых помещений следует обратиться в надзорные структуры. Тогда дело пойдет намного быстрее, и, когда проблемная ситуация на самом деле есть, то ее решат в достаточно короткие сроки.

Как измерить температуру

Теперь немного о том, как измерить температуру горячей воды в кране в жилых домах. Следует сказать, что итоги замеров, проведенные жильцами, не являются доказательством того, что управляющие компании предоставили коммунальные услуги плохого качества. Но в любом случае, после самостоятельного измерения, можно убедиться, отвечает ли качество подаваемой воды тем условиям, которые обязаны по действующим нормативам подавать поставщики в квартиры многоэтажного дома, а также определится температура горячей воды в местах водоразбора. Это нужно, чтобы обратиться с жалобой в соответствующие органы , когда горячая вода не соответствует норме.

Последовательность самостоятельных замеров такая:

• Надо отворить кран, дать воде стечь около трех минут.
• Взять любую емкость не меньше 1 л и наполнить ее водой, которая течет из-под крана.
• Взять измеритель температуры и ввести его в горячую жидкость ближе к основанию.
• Дождаться, когда на термометре остановится ртуть и вынуть его из емкости.

По этим результатам измерения можно выяснить, соответствует ли обнаруженная величина рекомендуемым значениям. Следует знать, что измерение проводят только в точке водоразбора (там, где выходит вода из смесителя). Никаких замеров в других точках проводиться не должно, поскольку там понижаются градусы, а это уже заботы ресурсоснабжающих и управляющих компаний .

Вследствие этого не надо предоставлять сотрудникам управляющей организации предлогов свалить все эти вопросы на жителей дома, ведь санитарные нормативы температуры горячей воды в квартирах закреплены в законах, а причинные связи собственников и нанимателей квартир не касаются. Основное, что нужно от жильцов – это быть в курсе того, кому написать заявление на пересчет платежей услуг ЖКХ, которые предоставили некачественно.

Схемы подключения

Подача ГВС производится разными способами, обусловленными спецификой помещений, их назначением и особенностями конструкции. Рассмотрим наиболее распространенные варианты схем подключения.

В квартире

Подача горячей воды в квартиру происходит по общему стояку.

Для присоединения абонента необходимо сделать горизонтальный отвод (лежак), снабженный запорной арматурой (обычно, это шаровый кран) с необходимыми приборами и устройствами — счетчик, фильтр, обратный клапан и т.п.

Горизонтальный трубопровод размещают по линии установки сантехники, к нему подключают все раковины, унитазы, ванны. Как правило, в квартире имеется только один лежак, хотя возможны любые варианты.

О переносе стояка горячей воды читайте здесь, о его замене — тут.

В частном доме

Подача ГВС в частный дом может быть выполнена двумя способами:

1. Централизованное водоснабжение. В дом заводится трубопровод с горячей водой и устанавливается запорная арматура. Дальнейшая разводка производится обычным способом — устанавливается лежак, к которому подключаются все необходимые сантехнические и бытовые приборы.
2. Автономное водоснабжение. Здесь источником горячей воды становится котел или бойлер косвенного нагрева. К ним подключают горизонтальную разводку, собранную по обычной схеме.

Оба варианта имеют свои плюсы и минусы. Сегодня начинает преобладать автономный способ снабжения ГВС.

В бане

Нагрев ГВС в бане, как правило, производится с помощью собственного теплообменника. Исключением могут быть старые общественные бани, где горячая вода подается еще по открытой системе.

Для нагрева воды используется банная печь, бойлер косвенного нагрева или газовый нагреватель. Выбор зависит от размеров бани, потребностей людей и от вида доступных источников тепловой энергии.

Подробнее читайте здесь.

Полотенцесушителя

Полотенцесушители подключаются к стояку ГВС только в домах совмещенным санузлом.

Прибор присоединяют к трубопроводу в двух точках (вход и выход потока), не прерывая его движения.

Проход воды напрямую обеспечивает байпас, который запрещено перекрывать и даже снабжать запорной арматурой.

Подключение полотенцесушителя к стояку горячей воды дает постоянную работу прибора, независимость от сезонного отключения отопления. Однако, монтаж должен быть выполнен грамотно и без ошибок, иначе подача ГВС другим абонентам будет нарушена. Подробнее можно узнать тут.

Что делать, если горячая вода низкой температуры

Как правило, первым делом люди обращаются в свою управляющую компанию. Это вполне разумно: ГВС — их хозяйство, им и решать вопрос. Чаще всего так и бывает — обнаруживаются забитые стояки, вышедшие из строя вентили и прочие неполадки. Однако случаются и более печальные истории, когда приходится действовать более официально. Прежде всего, необходимо понимать, каких результатов надо добиться. Обычно это:

• Исправление ситуации с подачей воды;
• Перерасчёт платы за все время, в течение которого услуга была получена не в надлежащем объёме.

Для этого следует выполнить следующие действия:

1. Подать официальную жалобу в управляющую компанию о ненадлежащей температуре горячей воды.
2. Дождаться визита инженеров, измерить температуру в установленном порядке.
3. Составить акт по результатам измерений.

Полученный акт (копия) уже является официальным документом, подтверждающим факт нарушений и дающим основание на обращение в надзорные органы.

Как написать жалобу в управляющую компанию

Составляется письменная претензия на имя руководителя управляющей компании, в которой указывается суть проблемы.

Форма претензии в управляющую компанию

Как можно видеть по тексту бланка, пользователь должен предварительно произвести измерение температуры воды. Это не будет рассматриваться как доказанный факт, но сделает претензию более обоснованной. После получения такого заявления руководитель УК обязан в течение 3 дней ответить пользователю и дать ему информацию о дальнейших намерениях. Обычно назначаются дата и время проверки.

Куда обращаться

Имея на руках акт проверки температуры, можно обращаться в более влиятельные инстанции:

• Прокуратура;
• Суд;
• Государственная Жилищная инспекция.

Практика показывает, что наиболее влиятельным и эффективным вариантом будет обращение в Жилинспекцию, и вот почему: суд и прокуратура реагируют обязательно, но по мере решения ранее поднятых вопросов. То есть, пока дело дойдёт до рассмотрения поступившей жалобы, может пройти немало месяцев. Всё это время ситуация с подачей ГВС будет сохраняться в неизменном виде. Кроме того, специфика этих организаций такова, что во главу угла ставится наказание виновных. Это означает, что даже при получении положительного результата вполне можно оставаться с неудовлетворительным режимом подачи горячей воды.

Государственная жилищная комиссия — первая инстанция, куда нужно обращаться гражданам

Обращение в Жилинспекцию приносит гораздо более удачные результаты. Заявление составляется в свободной форме и подаётся в организацию в физическом виде (не в электронном). Согласно законодательству, заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента подачи, после чего заявитель получит письменный ответ с изложением списка принятых мер. Кроме того, нередко само намерение пользователя обратиться в Жилинспекцию воздействует на коммунальщиков гораздо эффективнее, чем все угрозы судебными или прокурорскими санкциями.

Перерасчёт оплаты ГВС

По действующим правилам при снижении температуры на каждые 3° величина оплаты снижается на 0,1% за каждый час. То есть, если температура в точке забора составляет 51°, то с учётом допустимых отклонений за 3 суток «набежит» 14,4% от суммы оплаты. При температуре горячей воды ниже 40° платить за неё надо как за холодную. При этом управляющая компания сама перерасчёт делать не будет. Надо собрать все документы, подтверждающие факт недополучения услуги в должном объёме и обратиться с ними в суд.

Видео: как воруют на нашей горячей воде

Температура горячей воды — один из самых «больных» вопросов. Многие управляющие компании экономят на нагреве, особенно это заметно в регионах с высокими ценами на электроэнергию. Однако проблемы УК не должны ложиться на плечи жителей многоквартирных домов. Они оплачивают коммунальные услуги и не должны недополучать их ни в каком виде. Кроме того, чрезмерно низкая температура воды способна стать причиной распространения болезнетворных бактерий, пример чего не так давно случился в одном из регионов страны. Несоответствие параметров ГВС привело к вспышке инфекции, унесшей жизни 5 человек. Если бы температура горячей воды соответствовала нормам, бактерии погибли бы в течение нескольких минут. Учитывая тяжесть последствий, необходимо относиться к соблюдению норм и требований СанПиН самым строгим образом и реагировать на обнаруженные недочёты незамедлительно.

Что делать при нарушении нормативов

Если вас не устраивает степень нагрева воды или вам приходится долго ждать, пока она достигнет нужной температуры, сливаясь в канализацию, есть шанс своими руками и знаниями исправить ситуацию. Или хотя бы добиться адекватного начисления платежей за пользование горячей водой.

Очень низкая температура горячего водоснабжения

Для этого в первую очередь нужно убедиться, что температура не соответствует нормативным требованиям, чтобы иметь весомые аргументы для разговора с поставщиком услуги.

Как узнать температуру горячей воды

Казалось бы, что может быть проще? Однако замеры должны осуществляться не как попало, а в соответствии с определенными правилами.

Счетчик с термодатчиком

Эти правила расписаны в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».

Инструкция по проведению замера следующая:

Изображение	Описание
Термометр для измерений	Для измерений выбирается обычный или электронный термометр со шкалой не менее 100 градусов.
Спуск воды	Открывается кран подачи горячей воды и в течение трех минут производится её спуск.
Наполнение емкости	Под струю подставляется емкость объемом не менее 1 литра.
Измерение температуры	После заполнения емкости выполняется замер. При этом вода должна оставаться включенной и переливаться через край, а датчик термометра помещается примерно в середину емкости.

Не имеет значения, открытая в вашем доме или закрытая система горячего водоснабжения – как замерить температуру вы теперь знаете.

Что делать дальше

При обнаружении значительного несоответствия принятым нормам следует вызвать специалиста из управляющей организации для проведения официальных замеров. Если реакции на вызов по телефону не последует, нужно составить письменную претензию на имя руководителя УК в двух экземплярах и лично вручить её секретарю с обязательной регистрацией. Один экземпляр с отметкой о получении остается у вас.

Форма претензии

Ответить на претензию и произвести контрольный замер, вам должны в течение трех рабочих дней. Результаты этих измерений оформляются актом, который является официальным документом для обращения в Жилищную инспекцию, если управляющая компания или поставщик ресурсов не устранят проблему.

Акт результатов замера

Акт подписывают и заявитель, и представитель организации, который производил замеры. Вы имеете право отказаться от подписи, если проверка проводилась с нарушением правил или её результаты были подтасованы.

Когда можно требовать перерасчет

Если норма температуры для горячего водоснабжения не соблюдается регулярно или в течение длительного времени, потребитель может потребовать сделать перерасчет за период с момента подписания акта до даты повторного замера, проведенного после устранения проблемы.

При невыполнении УК своих обязательств по договору требуйте перерасчета

При отказе в перерасчете потребитель может обратиться с жалобой в суд, прокуратуру или в Роспотребнадзор. Однако следует знать, что у поставщика могут быть законные причины для отказа.

Это:

• Выход из строя оборудования или авария на магистрали;
• Проведение плановых профилактических работ с целью устранения неполадок или улучшения работы сети.

В то же время прекращение подачи горячей воды или значительное снижение её температуры ограничено определенными временными нормами:

Аварийные ситуации должны быть ликвидированы в течение 24 часов

• При аварийной ситуации – не более чем на одни сутки;
• При проведении профилактических работ – не более чем на 4 часа подряд или 8 часов в месяц в сумме.

Требования к качеству

Горячая вода должна соответствовать санитарно-техническим нормам, определенным в ГОСТ 2874—82 и СанПин 2.1.4.2496-09. Основным требованием является обеспечение температурных пределов 60-75°, где минимальное значение обусловлено необходимостью соблюдения норм эпидемиологической безопасности, а максимальное позволяет исключить тяжелые ожоги.

Одним из наиболее распространенных и опасных возбудителей инфекции является легионелла, обитающая в воде. Сети ГВС являются потенциальным источником распространения инфекции, поэтому контроль за температурой воды должен быть строгим и постоянным.

Кроме этого, нормируется количество посторонних компонентов — твердых частиц и взвесей. Их количество не должно превышать 5 мг/м3. Не менее строго регламентируется pH — степень кислотности. Согласно нормативам, уровень должен находиться в рамках 6-9. Вода должна быть прозрачной, лишенной запаха.

О температуре горячей воды в кране расскажет эта и эта статья. Как замерить температуру, можно узнать тут.

В МКД

Подача ГВС в МКД происходит по обычным санитарно-техническим нормативам. Никаких исключений или специальных условий не существует.

Все требования действительны для любых жилых зданий. Основная проблема подачи ГВС в многоквартирных дома состоит в одновременном пользовании многих абонентов одним стояком.

Вода успевает остывать, пока проходит по длинному открытому трубопроводу. Для пользователей, которые подключены к конечным точкам стояка, обеспечение нормативной температуры воды становится серьезной задачей, которую решают путем утепления трубопроводов, увеличения начальной температуры до разрешенного максимума. Подробнее читайте здесь.

В общественных учреждениях

Качество горячей воды в учреждениях определяется общими нормативами и обеспечивается теми же методами, что и в жилых домах.

Никакой разницы нет, поскольку конечными потребителями в любом случае являются люди. Должны полностью соблюдаться нормы по температуре, составу и наличию посторонних элементов.

Поскольку подача ГВС производится по одним и тем же магистралям (или с использованием одинакового оборудования), получить ожидаемый результат несложно.

Защита от низкой температуры теплоносителя в обратке твердотопливного котла.

Что будет с твердотопливным котлом, если температура его «обратки» ниже 50 °C? Ответ прост – на всей поверхности теплообменника будет появляться смолянистый налет. Это явление снизит производительность вашего котла, существенно затруднит его чистку и самое главное, может привести к химическому повреждению стенок теплообменника котла. Для предотвращения подобной проблемы, необходимо предусмотреть соответствующее оборудование при монтаже системы отопления с твердотопливным котлом.

Задача – обеспечить температуру теплоносителя, который возвращается в котел из системы отопления на уровне не ниже 50 °C. Именно при этой температуре водяной пар, содержащийся в дымовых газах твердотопливного котла, начинает конденсироваться на стенках теплообменника (переходить с газообразного состояния в жидкое). Температура перехода называется «точкой росы». Температура конденсации напрямую зависит от влажности топлива и количества в продуктах сгорания водорода и сернистых образований. В результате химической реакции получается сульфат железа – вещество полезное во многих производствах, но не в твердотопливном котле. Поэтому вполне естественно, что производители многих твердотопливных котлов, снимают котел с гарантии при отсутствии системы подогрева обратной воды. Ведь здесь мы имеем дело не с прогоранием металла при высокой температуре, а с химическими реакциями, при которых не устоит никакая котловая сталь.

Самое простое решение проблемы низкой температуры обратного теплоносителя – использование термический трехходовой клапан (антиконденсационный термостатический смесительный клапан) . Термический антиконденсационный клапан — это термомеханический трехходовой клапан, обеспечивающий подмес теплоносителя между первичным (котловым) контуром и теплоносителем из системы отопления с целью достижения фиксированной температуры котловой воды. По сути, клапан пускает еще не нагретый теплоноситель по малому кругу и котел греет сам себя. После достижения настроенной температуры, клапан автоматически открывает доступ теплоносителя в систему отопления и работает, пока температура обратки вновь не упадет ниже настроенных значений.

Обвязка твердотопливного котла — Клапан антиконденсационный

Если поставщик не исправил проблему нагрева?

В ситуации, когда проблема не была решена, либо поставщик считает, что все в порядке, житель имеет право жаловаться в Госжилинспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор на слабый нагрев воды.

В таком случае будет назначена еще одна проверка, время которой оговаривается с гражданином, и в которой примет участие инспектор ГЖИ или Роспотребнадзора.

Полученные данные промеров оформляются актом. Обычно, после такого представительного участия, больше не возникает сомнений в результатах.

Тем не менее, законодатель предусмотрел, при не достижения согласия, возможность выполнения экспертизы с использованием специализированной конторы, располагающей лицензией.

В интересах заявителя, чтобы экспертов заказал кто-то из участников, но не он сам.

Температурные нормативы для горячей воды

По действующему закону, температура горячей воды должна быть не ниже 50 C. Однако по этому поводу действуют некоторые ограничения:

1. Норматив распространяется только на жилые дома, подключенные к центральной системе водоснабжения (ГВС).
2. Также минимальная температура зависит от используемого вида системы. В открытой системе она составляет не менее 60 , а в закрытой – от 50 . Это связано с тем, что в первом случае наблюдается выраженная потеря тепла.
3. Разрешенные отклонения от нормы зависят от времени суток. Разрешается, чтобы в период между 00:00 и 05:00 температурные значения воды в трубопроводе были меньше на 5 градусов, а в остальное время – на 3 . Исходя из этого, днем является нормальной температура 57 , а ночью – 55 .

Из-за сниженной температуры увеличивается расход подаваемой жидкости. И как следствие, растет стоимость коммунальных услуг. Если температура воды во всех местах водоразбора будет низкой, начнут размножаться болезнетворные бактерии. Под их влиянием в человеческом организме развиваются патологические процессы.

Например, в теплой пресной воде может поселиться легионелла. Это опасный микроорганизм, который быстро размножается и вызывает воспаление легких и другие серьезные патологии.

https://www.instagram.com/p/BqH7eskFQmc/

Максимальное значение температуры – 75 . Это позволяет устанавливать подходящие показатели температуры воды во время мытья. Мыться чересчур горячей водой запрещается – она может негативно сказываться на здоровье человека, вызывая мгновенные ожоги. Кроме того, она вызывает деформации в системе водоснабжения, в особенности часто повреждает пластиковые трубы.

Норматив 2019 СанПин

СанПин 2.1.2496-09 – важный законодательный акт, в котором определены минимальные (60 ) и максимальные (75 ) температурные значения для горячей воды. Также здесь указываются разрешенные отличия от нормативов.

В нем отмечается, что на входе в дом показатели температуры могут быть чуть выше. Это связано с тем, что при прохождении по трубопроводным сетям жидкость может немного остыть.

Норматив 2019 СНИП и ГОСТ

Также норма температуры холодной и горячей воды в многоквартирном доме определяется СНИПАми и ГОСТами. Во всех законодательных актах значения норм одинаковые, однако вопросы по теме горячей воды рассматриваются с разных сторон.

По ГОСТу, нормальная температура горячей воды начинается от 60 для системы открытого типа, и от 50 – для закрытого. При этом максимальный показатель температуры в обоих случаях равен 75 . Если она ниже 40 , стоимость горячей воды рассчитывается, как для холодной.

По теме горячего водоснабжения одним из важнейших документов является акт СНиП 2.04.01-85. В 2013 году к нему были добавлены корректировки под названием СП 30.13330.2012. Этот акт расширенный, поскольку дополнительно затрагивает вопросы, касающиеся водопровода, систем канализации, подачи воды плохого качества.

Плохое качество воды

Температура – это не единственный показатель качества воды. Жидкость также должна иметь определенные давление и чистоту.

Если давление будет низким, вода будет течь тоненькой струйкой. А если давление будет высоким, это может вызвать деформацию составных частей водопроводной системы. Давление в трубах должно составлять 0,3-4,5 АТ. Если оно не соответствует этим параметрам, нужно обратиться в УК для перерасчета.

В воде могут быть различные примеси – ржавчина, глина и прочее. Если вода подается с подобными примесями регулярно, нужно написать жалобу в водоканал. Будут проведены проверки очистительных систем совместно со службой ЖЭК.

Обоснование требований к температурному режиму

С точки зрения Санитарных правил, требования к горячей воде, подаваемой в системы подачи населению, обоснованы следующими соображениями:

• при нагреве жидкости менее чем до 60 градусов велик риск развития возбудителей вирусных и инфекционных заболеваний, в том числе Legionella Pneumophila (поражение легких). Нагрев свыше 75 градусов чреват образованием ожогов;
• запрет на использование технической воды, не прошедших экспертизу реагентов и повышенного содержания хлора направлен на заботу о сохранении здоровья кожи и подкожной клетчатки при гигиенических процедурах;
• превышение температуры в сети свыше 75 градусов допустимо только при проведении дезинфекции системы горячего водоснабжения. В этом случае идет разогрев жидкости до 80 и более градусов Цельсия, в воду добавляется активный хлор, промывка идет в течение шести часов. О подобных мероприятиях население необходимо предупреждать заранее.

С технической точки зрения увеличение нагрева до 75 градусов и выше приводит к повреждению пластиковых элементов системы водоснабжения. Напомним, что в большинстве квартир как минимум часть коммуникаций подачи воды выполнена именно пластиковыми трубами. Допустимые температурные диапазоны различных изделий приведены в таблице.

Как видно из приведенных данных, срок службы изделий заметно сокращается при повышении нагрева жидкости в трубах – до 3…5 раз.

Еще один важный момент. Нормами предусматривается разница в допустимом нагреве жидкости для систем подачи горячей воды открытого и закрытого типа. Для открытой системы минимум – 60 градусов, для закрытой – 50 градусов.

Как определить, какая именно система имеется в доме и, соответственно, какая должна быть температура горячей воды?

Системы открытого типа – нагрев жидкости непосредственно соприкасающимися с ней теплоносителем. Примитивный пример – брошенный в воду раскаленный камень нагреет ее, так кипятили жидкость наши далекие предки. Более современный пример – электрический чайник с нагревательной пластиной.

Закрытая система – вода и теплоноситель не соприкасаются, нагрев идет через поверхность теплообмена. Пример – вода в металлической кастрюле на плите. Вода с газом или нагретой плиткой не соприкасается, температура повышается благодаря теплообмену между жидкостью и металлической оболочкой.

В многоквартирных домах обычно принята более эффективная и способствующая меньшему загрязнению воды закрытая система, построенная по такой схеме.

Поэтому при проверке воды стоит рассчитывать нормативы горячей воды по температуре на минимальное значение 50 градусов Цельсия.

В чем заключается значимость температурных норм горячего водоснабжения?

Контроль за температурой горячего водоснабжения важен, как уже говорилось выше, не только по экономическим соображениям, но и с позиций сохранения здоровья жильцов, что особенно касается детей и людей с ограниченными возможностями или хроническими заболеваниями. Поэтому показатели температуры воды не должны превышать допустимый порог или быть ниже нормы.

Нормальная, в пределах установленного диапазона, температура горячей воды – это не только вопрос комфорт, но и обеспечение санитарной безопасности проживающих

Первое, что необходимо учитывать – температура зачастую может быть не только пониженной, но и превышать установленные нормы, а это создает немалый риск получения ожогов. Чтобы исключить вероятность таких повреждений, устанавливаются смесители, с помощью которых настраивается нужная температура воды. Каждому пользователю следует помнить, какие температуры и каким образом способны воздействовать на кожный покров человека:

— +50°C – возможен частичный ожог при продолжительности воздействия 90 и более секунд;

— +55°C – та же ситуация, но ожог возникает за 15 секунд;

— +60°C – вероятно термическое повреждение кожного покрова при воздействии в течение 5 секунд;

— +65°C – сильный ожог кожи за 2 секунды;

— +70°C – немедленный сильный и глубокий ожог кожи и прилегающих тканей.

Нормативы горячей воды

Эту информацию необходимо обязательно учитывать в том случае, если в квартире есть маленький ребенок – следует продумывать исключение вероятности его неконтролируемого доступа к кранам горячей воды.

Типичный представитель подобной патогенной микрофлоры – это бактерия легионелла, благоприятной средой обитания, развития и размножения которой является именно теплая пресная вода. Этот микроорганизм представляет собой грамотрицательную палочку, размером не более 3 мкм.

Недостаточный нагрев воды в системе горячего водоснабжения может привести к тому, что в трубах или бойлерах начинают бурно развиваться колонии легионеллы – чрезвычайно опасной для здоровья человека бактерии

Эти микроорганизмы прекрасно чувствуют себя именно в теплой воде, а также охотно селятся в кондиционерах и низкотемпературных системах отопления. Легионелла способна вызывать различные заболевания, плоть до легочных инфекций и пневмонии с соответствующими осложнениями. В организм человека эта бактерия может попасть во время приема ванны, душа, при умывании или чистке зубов, а также при приеме пищи из посуды, которая мылась недостаточно прогретой водой.

Если же вода соответствует нормативам, то нагрев ее производится до более высоких температур, что сводит до минимума риск заражения потребителей. Так, нагретая до 80÷90 градусов в котельных центрального водоснабжения вода практически проходит процесс полной термической дезинфекции.

Влияние температуры на рассмотренный выше патогенный микроорганизм выглядит примерно следующим образом:

— Вода ниже +20˚С: бактерия неактивна – она не размножается, но и не погибает.

— +25÷45˚С: наиболее благоприятная температура для развития и размножения легионеллы.

— +55˚С: если беспрерывно поддерживается такая температура, то указанные микроорганизмы погибают за 5÷6 часов.

— +60˚С: гибель всей колонии бактерий происходит в течении 30÷35 минут.

— +65˚С — легионелла гибнет в течении 2 минут.

— +70÷80˚С: такой диапазон уже можно считать областью термической дезинфекции воды.

Измеряем температуру

В многоквартирных домах нередко допускаются ошибки, в ходе которых температура воды оказывается ниже нормы. Причины этому могут быть как объективными, так и необъективными, а иногда и умышленными. В последнем случае, управляющей компании может быть даже предъявлен иск в случае доказательства их вины. Если вам кажется, что температура горячей воды стала низкой и не соответствует стандарту, то вам необходимо уточнить действующий нормативный показатель, после чего измерить температуру воды в точке ввода.

Включите воду и спускайте её в течение 3-5 минут. Пока она спускается подготовьте специальный измерительный прибор, согласно правилам, подойдет и обычный термометр. Не двигайте смеситель, так вам удастся спустить воду быстрее. Данный этап требуется для того, чтобы температура достигла своего максимума и остановилась на нем.
Наберите жидкость в небольшую емкость

Однако важно, чтобы объем этой емкости составлял не менее 1 литра, иначе делать объективные измерения нельзя.
Опустите термометр в жидкость почти до основания и подождите, пока ртуть остановится на одной точке. Зафиксируйте, сколько градусов у вас получилось.

Не спешите подавать жалобу, если полученное измерение не отвечает соответствующим нормам. Дело в том, что личные измерения, которые вы можете сделать в домашних условиях, так или иначе могут быть неверны и иметь ряд отклонений. Однако если таковые отклонения серьезны, то это первый шаг к дальнейшим действиям.

Почему температура ниже нормы

СНиП демонстрирует следующие факторы, согласно которым термометром фиксируется минимальная температура ГВС:

• длительное отсутствие ресурса;
• ремонтные работы;
• неисправность трубопровода;
• ненадлежащее качество услуг;
• неполадки в трубах.

Часто возникает такая ситуация, что при включении воды она едва теплая, либо вообще холодная. Нормы строительства говорят, что если у вас исправный водопровод, то такого быть не должно. Отклонением являются и ситуации, при которых на фоне понижения нормального градуса вода делается темного цвета или неприятно пахнет. В последнем случае серьезно нарушаются санитарные нормы: пользоваться таким ресурсом совершенно недопустимо.

Куда обратиться, если температура ниже нормы

Постановлением правительства было принято решение, согласно которому в случае неисполнения предоставляемых услуг или их не соответствующего качества потребителям предоставляется право подать жалобу в соответствующие ответственные органы и получить компенсацию и исправить сложившуюся проблему. Что для этого необходимо делать и кому жаловаться?

1. Обращение в управляющую компанию. Необходимо составить общую жалобу, в которой потребуется отразить существующую проблему. Чем большее количество жильцом подпишется в данной жалобе, тем выше вероятность соответствующей реакции со стороны УК. К жалобе потребуется прикрепить документальное свидетельство с результатами экспертизы, проведенной независимой компанией. Экспертиза должна подтверждать, что зафиксированный уровень температуры воды и её качестве неприемлем для дальнейшего применения.
   После того, как жалоба будет отправлена, остается только ждать соответствующего ответа от УК. Регламента на количество отведенных для рассмотрения проблемы дней в данном случае нигде не зафиксировано.
2. Если от УК разбора ситуации не удается получить, то необходимо действовать дальше и обращаться в более серьезные органы. Таковыми могут стать прокуратура либо жилищная инспекция. Действия жильцов должны быть следующими. Необходимо составить жалобу, в которой должна быть четко прописана сложившаяся ситуация, в том числе отказ управляющей компании принимать соответствующие меры.
   Обязательно потребуется собрать как можно большее количество подписей от жильцов. Здесь действует такой же принцип, что и в предыдущем случае: чем больше подписей вы сможете собрать, тем больше шансов получить скорейший ответ и решить сложившуюся проблему.
   Постарайтесь предъявить как можно больше доказательств произошедшему — фото, видео, ваши личные измерения температуры и качества воды.

Поддерживать температуру горячей воды на должном уровне — прямая обязанность управляющей компании. И в случае, если она была уличена за неисполнением данной обязанности, то и ответственность придется понести.